1、从订单是否已发货区分
订单未发货，买家发起的申请就是“仅退款”。
朋友们要注意了，一定要点选“仅退款”，若你选了“退货退款”，是需要你先退货的，你没有货可以退就不能完成退款了。
2、从买家是否收到货区分
1；退货退款，是买家已收到货的情况下，买家发起“退货退款”申请；
先退货再退款，买家在申请页面上点选“退货退款”；
3、2；仅退款，是买家没有收到货的情况下，买家发起“仅退款”申请；
在申请页面上点选“仅退款”；
4、从买家是否要退货区分
如果买家已收到货，买家要求只退款不退货，发起的申请就是“仅退款”。
5、从订单是否已确认收货区分
1；订单已确认收货，买家发起售后申请，如果需要退货的，就点选“退货退款”；
6、2；订单已确认收货，买家发起售后申请，只要求退货款，那么就点选“仅退款”。
