1、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
2、团体旅客必须在开车48小时以前办理。
1、火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
2、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
3、2014春运期间(2014年1月16日至2月24日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。