1、企业管理员
1、第一单元 引言
1、中国产品质量在世界的地位
质量观念的重要性
—案例分析
2、质量的重要性
—影片学习
3、劣质/低品质产品的危害
小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论—
2、第二单元 什么是质量意识
1、质量意识的定义
—故事分析
2、质量意识的内容l
—故事分析
3、质量意识的重要性
4、产品质量的定义
5、产品质量的具体内容
6、顾客的定义
—小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品 ？
3、第三单元 国外企业质量管理的特点分析
1、美国质量管理的方法与特点l
—案例分析与讨论
2、日本质量管理的方法与特点l
—小组讨论
呼吁
4、第四单元 如何提高质量意识与产品质量
1、头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么
要思考的问题：
—现场匿名调查
品质不优带来的后果l
提高产品质量意识的几个方法l
2、标准化操作——制度与执行之间的关系
小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施
监督和检查的力量——质控部与生产部的关系
降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系
行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离3、工作沟通/相处之道
—沟通工具探讨
4、倾听与表达的艺术
—动动脑、想一想：实战案例讨论
5、解决问题的方法和工具
—案例讨论与练习：如何开展质量管理工作
6、提高产品质量的方法和建议l
“一次做对”的十项原则l
5、第五单元 强化质量意识的作用和意义
小组讨论：质控与生产的关系？
第六单元 结束
总结与分享
颁奖仪式