1、在浏览器上打开淘宝网，登录自己购买商品的淘宝账号。
2、在淘宝首页菜单中，找到上面栏目中“我的淘宝”，选择并点击“已买到宝贝”。
3、在“所有订单”中找到虚假发货或者迟迟不发货的商品。
4、如果商品是没有发货的状态，则直接点击“退货/退款”,退款原因选择“未按约定时间发货”。
5、如果商品虚假发货，有物流单号，但没有物流信息，选择点击“退款/退换货”，选择“我要退款（无需退货）”，最后服务类型选择“仅退款”，货物状态选择“未收到货”，退款原因选择“快递/物流无跟踪记录或未按约定时间发货”，由个人情况决定。
6、如果已经确认收货，可以选择“申请售后”，然后点击“我要退款（无需退货）”，最后服务类型选择“仅退款”，货物状态“未收到货”，退款原因“快递一直未送到”。
