1、分析投诉原因
通过顾客软件评价留言，分析顾客投诉的内容，是已方做得不到位还是对方原因。
2、本方——答复顾客投诉
首先在该软件上给顾客道歉，耐心解释引起投诉的原因，并在表示歉意后表达整改意向。
3、本方——整改投诉问题
在给顾客进行答复后，对投诉问题进行整改，常见的为卫生状况不佳、服务态度差不到位、乱收费或硬件不好等问题。
4、顾客——问题引起处理
如果经过调查确是顾客原因引起的问题，可以在掌握证据或事理情况下理直气壮回复顾客的网络投诉。
5、其它处理
一般在顾客投诉后留言并整改就能决解问题，但如果问题比较严重，还可以留联系方式直接当面处理为宜。
6、处理态度
总之无论是本方原因还是顾客原因，都要在顾客投诉下方留言评价答复，以免其它顾客看到评价后产生不良印象。
